Jakým směrem se ubírá e-commerce a jaké jsou zde trendy?

Jakým směrem se ubírá e-commerce a jaké jsou zde trendy?
06 / 04 / 2019, 07:30

E-shopy inovují neustále, celé odvětví e-commerce je o inovacích a největší hráči a také „local winners“ se snaží neustále přicházet s něčím novým. Pokud se podíváme na český trh, tak zde vidíme souboj největších hráčů, kteří neustále inovují. „Inovace znamenají integraci nových služeb, které nabízejí zákazníkům větší komfort, a to v oblasti plateb, dopravy nebo v oblasti zákaznického servisu. Dobrým příkladem z poslední doby je například bezobslužná prodejna Alza.cz a nebo čerstvé spuštění MALL boxů. Inovace by měly vést k lepšímu poznání zákazníka a následnému zlepšení služby pro něj. A to se v e-commerce děje. Kruh se tak uzavírá a v jeho středu je klient, který dostane lepší službu,“ říká Vít Endler, podnikatel a spolumajitel start-upu Virtooal.com

Příkladem můžou být také virtuální zrcadla a virtuální kabiny. Zatím je to pro e-shopy tzv. „nice to have“ řešení, ale víc a víc se mluví o výhodách „on-line vyzkoušení zboží“, a tak se to velmi brzy stane pro e-shopy „must have“, a to také díky zlepšujícím se technologiím zobrazení produktů.

Trendem u nás i v zahraničí je postupné splývání online a offline nákupů

„Podíváme-li se do zahraničí, určitě můžeme uvést jako příklad Amazon GO nebo Nike concept store.  V prvním případě je to ukázka skvělé inovace. Online prodejce si řekl, že vylepší offline způsob nakupování a zamyslel se nad tím, co zákazníky při nakupování v kamenných obchodech nejvíc štve  - fronty u pokladen. A Amazon tyto fronty prostě zrušil. Do obchodu Amazon GO přijdete, dáte si zboží do košíku a odejdete, systém kamer a čidel pak zařídí, aby se vám platba za nákup odečetla z vašeho účtu. Nike concept store kombinuje on-line nákup s kamennou prodejnou a propojuje aplikace a účty Nike Plus members,“ popisuje Vít Endler, podnikatel a spolumajitel start-upu Virtooal.com

Výše uvedené inovace ukazují trend, kterým se bude e-commerce ubírat. E-commerce bude víc a víc disruptovat klasický retail a bude přinášet nové inovace do celého odvětví. Opravdové propojení online a offline nákupů v kombinaci s využitím dat o klientech budou přinášet nové inovace. „O omnichannel retailové strategii se mluví již několik let a nyní se objevují první firmy, které tuto strategii implementují. Pokud prodejce bude mít dostatek kvalitních dat o klientovi, bude mít zákaznický profil, pak bude schopen pro něj připravit personalizovanou nabídku zboží a služeb a nabídnout to klientovi online i offline. Respektive z offline se také stane online, kamenné prodejny se stanou propojenou součástí prodejních kanálů,“ dodává Vít Endler, podnikatel a spolumajitel start-upu Virtooal.com

Virtuální zrcadla mohou výrazně snížit náklady spojené s vráceným zbožím

Další metou, kterou musí e-commerce zdolat, je právě online zkoušení produktů. Celý proces vratek má dnes hodnotu 300 miliard USD ročně a možnost vyzkoušet si produkty online výrazně sníží tyto náklady. Vrácení zboží se týká především produktů, které si klient chce vyzkoušet přímo na sobě, tedy kosmetika, brýle, oblečení. Aktuálně existují již velmi dobré a hlavně levné nástroje ve 2D a nebo nástroje, které kombinují rozšířenou realitu. Tedy fotku nebo snímání uživatele přes web kameru a upravený produkt z e-shopu. Typickým příkladem jsou třeba brýle nebo kosmetika a služba Virtooal.com. 3D a nebo virtuální realita je dnes dostupné z pohledu technologie, ale jedná se zatím o drahé řešení. S postupným zlevňováním technologií se objeví 3D zobrazení a virtuální realita i ve virtuálních zrcadlech a virtuálních kabinkách.

Tagy článku

SECURITY magazín je ve své tištěné podobě první a jediný český odborný časopis o komerční bezpečnosti a vychází od roku 1994. SECURITY magazín se orientuje především na profesionály v přímém výkonu služby v soukromých bezpečnostních agenturách a ve firmách, které poskytují technické bezpečnostní služby. Je určen také manažerům, kteří uvedené služby prodávají a řídí a bezpečnostním specialistům, kteří bezpečnostní služby nakupují v soukromém i státním sektoru. Zkušenosti a informace v SECURITY magazínu jsou ale určeny i laické veřejnosti, potenciálním zákazníkům, kteří o bezpečnosti velmi často mluví a ne vždy jí rozumí nebo chápou její specifika. SECURITY magazín chce tradiční spoluprací s akademickým prostředím a experty v oboru dokázat, že komerční bezpečnost je multioborová disciplína, úzce propojená požadavky norem a předpisů a je v mnoha ohledech založena na moderních vyspělých technologiích, které mohou instalovat a provozovat pouze vzdělaní specialisté.

Cookies nám pomáhají k Vaší spokojenosti

Tento web používá soubory cookies k poskytování služeb, personalizaci reklam a analýze návštěvnosti.
Používáním tohoto webu s tím souhlasíte.

Další informace